De: TGM Transp - Ger Relações com Clientes Para: Assunto: Os tipos de Cobradores Data: quinta-feira, 11 de abril de 2002 23:58 **************************************************************************** TGM Transportes - Águia Branca Cargas | Alfa Transportes Maringá (44) 262-3144 Londrina (43) 342-8969 Facilitando Negócios, Distribuindo Resultados *******************************************************[ Ano III, No 59 ]*** Olá ! Muito se vê sobre classificação de vendedores, de compradores, pelo seu estilo ou atuação - e quanto aos cobradores? - como fica esta classe incumbida de resgatar ( ou insistentemente tentar receber ) os valiosos pagamentos; a 'consumação' de uma venda. Conheça nesta semana, os perfis dos cobradores, levantados por uma empresa de consultoria, na visão dos consumidores, com muito bom humor :-) Afinal, tudo que é vendido tem que ser recebido, certo ?! Um abraço e otimo final de semana, Thiago Granero de Melo Gerente de Relações com Clientes **************************************************************************** Os tipos de Cobradores O SUTIL: É aquele que rói pelas beiradas. Ele chega, gentilmente se instala no sofá, toma café com sua mãe, até você chegar do trabalho. Quando você chega, sua mãe está em prantos. Ele está contando a ela reminiscências da infância pobre. Ele é delicado, amável e não tem pressa, está por sua conta. LITERALMENTE. O devedor deve pagar logo sua dívida, senão sua despesa em alimentação aumentará muito. Provavelmente, ele passará a almoçar e jantar em sua casa todos os dias. Afinal, ele já é íntimo da família. O ABUSADO: Este começa perguntando de você para os vizinhos, deixa "quase" claro que você deve para ele ou para a empresa em que ele trabalha. Cerca até seu cachorro que saiu para passear e fazer suas "necessidades" e volta com ele para casa, como um bom samaritano. Mas quando te encontra, faz perguntas mal-educadas, abusadas como ele. Também deve ser logo pago, senão arrisca ele dar uma passadinha no seu clube e comentar com seus amigos, deixando você em situação ainda pior. O MOTIVADOR: Esse é seu "amigo até debaixo d'água". Está ali para ajudar. Você está sem emprego? Não tem problema, ele te ajudará a procurar. Ou será que você não pagou a conta por conta dos remédios caríssimos que teve que comprar para sua madrinha de crisma? Não se preocupe, ele conhece vários representantes de laboratório. Quer um conselho? Este sujeito é tão seu amigo, mas tão seu amigo, que você deve pagá-lo logo, afinal ele te ofereceu tantas alternativas, não é? O EFICIENTE: Ele já estabeleceu você como prioridade? Então, esqueça. Ele não vai sair MESMO do seu pé. Ele conhece várias técnicas e métodos de cobrança, as seqüências do diálogo já foram estabelecidas. Se você disser "isto" ele responderá "aquilo". Está tudo programado. É melhor não perder seu tempo em blá-blá-blá. Pague sua conta. Pare de gastar seu tempo em desculpas e use-o melhor para ganhar dinheiro, para estar sempre adimplente. Provavelmente é isto que você vai ouvir dele. O COMPETIDOR: Você deve para mais alguém além dele? Você está perdido. O competidor tem mais um colega de profissão no seu pé. No seu, não no dele. Aliás, no dele também, porque se você estiver mesmo na "pendura", cada um deles vai querer chegar primeiro. O competidor tem alto grau de convencimento de que "quem chega primeiro bebe água limpa". Eles vão te deixar maluco. Um amanhece e o outro anoitece à sua porta. Ou ambos estarão todo o tempo no seu encalço. Pobre de você. Dê um jeito de renegociar estas dívidas, de forma que todos sairão felizes. O CONVICTO: Os cobradores convictos, esses nasceram para isso, para andar atrás de você como lobos farejadores, para encontrá-lo em sua toca, no seu clube, na casa do vizinho, fazendo companhia para sua avó, correndo no parque, não importa onde. Você pensa que tentando despistar, xingando, agredindo, vai livrar-se deles? Ledo engano. Eles têm uma resistência incrível. São incansáveis, insaciáveis, in...etc. ( por Joana Del Guercio, especialista em Crédito e Cobrança ) **************************************************************************** Comentários? tgm.comercial@sercomtel.com.br Edições anteriores http://www.localizer-net.com.br/artigos.htm