From: TGM Transp - Ger Relações com Clientes To: Subject: Faça a diferença ! Date: Friday, 14 de September de 2001 00:50 **************************************************************************** TGM Transportes - Águia Branca Cargas | Alfa Transportes Maringá PR (44) 262-3144 - Londrina PR (43) 342-8969 Facilitando Negócios, Distribuindo Resultados *************************************************************************** Olá ! Dia desses, li no jornal de minha cidade: " Em uma fazenda, haviam 2 animais: o porco, que muito sossegado, passava os dias deitado, nada fazia alem de comer e engordar; e o cavalo, que trabalhava como um cavalo mesmo, carregando comida da cidade para a fazenda. Certo dia, muito irado com a situação, o cavalo vai ao porco e exclama: - Como pode? Trabalho como condenado, e tu fica ai, na boa, nada faz? - Fácil meu caro eqüino - responde porco irônico - Faça como eu, finja-se de doente o dia todo e não faça nada. Pois assim fez o cavalo. No dia seguinte, empacou, caiu, rolou no chão, se batia e não saia do lugar. Seu dono de frente a situação, vendo-se sem o animal que carregaria os mantimentos, logo disse a sua patroa: - Oh mulher, o cavalo tá mal. Ponha a água pra ferver, que hoje teremos que comer é o porco ! " Viu, se o porco ficasse quieto . . . Bem, já que falamos de palpite, na hora de cuidar de você, seus relacionamentos e sua carreira, não aceite palpites - olhos atentos, mente aberta e disposição para mudar, são as máximas para ser competitivo e fazer a diferença. Assim é o artigo desta semana. Boa leitura ! Abraço e bom fim de semana, Thiago Granero de Melo Gerente de Relações com Clientes *************************************************************************** DICAS PARA FAZER A DIFERENÇA * Aproveite o meio do ano. Qualquer época é época para melhorar, inclusive o meio do ano. Realize o seu planejamento pessoal. Pergunte a si mesmo: "Quais são minhas metas?", "Quais meus sonhos?", "Onde estou e onde pretendo chegar?" e "Como melhorar minha empregabilidade?". Estipule metas e atividades condizentes com a sua realidade e revise, no máximo a cada dois meses, o seu planejamento pessoal. * Defina prioridades. Mas não se esqueça de que não existem mais do que duas ou três prioridades. Aliás, o ideal é que você se concentre em apenas uma coisa de cada vez. Aprenda a definir o que é essencial, separar o joio do trigo. Como? Por exemplo: para que ler três jornais por dia e assistir também ao noticiário das sete, das oito e da meia-noite e ainda por cima consultar o noticiário da Internet? Simplifique sua vida, busque o equilíbrio entre o pessoal e o profissional. Faça mais em menos tempo. * Invista naquilo que o realiza. Não se prive das coisas por medo da idade, do insucesso, das críticas. Por que não podemos mudar de profissão, de emprego, cidade ou estilo de vida na hora em que desejarmos? Vejo pessoas que não estudam porque se acham velhas demais, não mudam porque têm receio do que os outros vão falar. Só tenha medo de não ser feliz. Esse é o pior preço a pagar. Não existe hora para mudar. Toda hora é hora. Busque a sua realização pessoal; dinheiro é conseqüência, nunca uma finalidade. * Evite duvidar de si mesmo. A partir do momento em que você se sente apto a conduzir um projeto, ou para enfrentar um novo desafio, nunca ponha em dúvida a sua capacidade de realizá-lo. Caso não saiba como fazer, seja humilde e procure conselhos de pessoas mais experientes e exemplos de outras empresas. Caso não conheça a nova técnica, procure estudar e aprender sobre a mesma. Enfim, tudo é passível de ser aprendido e, principalmente, de ser compartilhado. Utilize todo o potencial de trabalho em equipe e tenha sempre em mente o objetivo que pretende alcançar. * Pense de modo diferente. Está provado que a mente altera o funcionamento do corpo. Comece a ter diálogos internos mais positivos, sempre reforçando o quanto você é capaz, que as coisas não acontecem por acaso e que para tudo existe uma saída. Pense em como seriam as coisas sob outro ângulo, outras soluções, outros caminhos. Nunca vai existir somente uma resposta para determinado problema. * Experimente algo novo. Participe de algum programa social, um curso de pós-graduação ou aprenda uma língua estrangeira. Busque algo que seja NOVO para você e que o ajude a desenvolver capacidades que você considera deficitárias ou, ao contrário, algo que aprimore ainda mais os seus pontos fortes. Atividades que estimulem seu espírito de equipe, liderança ou que aumentem o seu contato com as pessoas, enfim tudo o que pode e deve ser aplicado no seu dia-a-dia de trabalho. * Identifique seus clientes. Sim, todos nós temos clientes. Procure atendê-los de uma nova forma. Faça algo novo. Quando digo algo novo não significa que tem que ser 100% diferente. Comece com pequenas mudanças que comprovadamente são as mais duradouras: - CLIENTE EXTERNO: aquele que efetivamente paga nosso salário. É quem usufrui nossos produtos ou serviços como usuário final, ou como participante de nossa rede de distribuição. - CLIENTE INTERNO: é o colega de trabalho que depende, direta ou indiretamente, de nossas informações ou de nosso produto. Como você, o cliente interno participa de todo processo produtivo ou administrativo que resulta em um produto ou serviço para o cliente externo. - CLIENTE VIDA: são nossos amigos, pais, irmãos, marido, esposa, etc. Afinal, quanto tempo faz que você não manda um buquê de flores para sua "cliente esposa" ou você, esposa, aquele jantar super especial para seu "cliente marido"? (Não, não vale aniversário de casamento, Natal ou Dia das Mães). Experimente tratar quem você ama como um cliente muito valioso e perceba o quanto sua vida ficará mais alegre. - CLIENTE 2X+:este é o cliente que considero duas vezes mais importante do que qualquer outro: VOCÊ! Preocupe-se com você e se considere um cliente muito valioso. Qualidade de vida hoje em dia é essencial. Pratique esportes, tenha um hobby, alguma coisa que lhe dê muito prazer. Caso não esteja bem consigo mesmo, como estar bem com os outros? *************************************************************************** ( Fonte: Paulo Araújo, conferencista e escritor - www.pauloaraujo.com.br )