From: TGM Transp - Ger Relações com Clientes To: Subject: Estrategias para lidar com pessoas dificeis Date: Friday, 02 de March de 2001 01:56 **************************************************************************** Águia Branca Cargas | Pluma Encomendas | TGM Transportes Maringá PR (44) 262-3144 - Londrina PR (43) 342-8969 Facilitando Negócios, Distribuindo Resultados **************************************************************************** Olá ! Trabalhar poderia até ser divertido, se não fosse alguns "tipos" que temos que encarar no nosso cotidiano. Tem o sujeito que não fala nada (calo, por isso consinto); que não sabe dizer 'não' (tudo posso, tudo faço); que nada ouvem (aham....hum....sei...) e muitos outros que você certamente já esta listando os nomes, e olhando aos colegas do lado :-) Mas você pode melhorar seu relacionamento com essas pessoas - basta seguir as 6 estratégias abaixo . . . Mas atenção - observe-se para que você também não faça parte deste rol de "intocáveis" dentro de sua empresa. Não há nada pior do que um "chato" querendo se mostrar o quanto mais ele pode ser "difícil" quanto o outro "chato" - é muito mais fácil ver o defeito dos outros do que os nossos próprios . . . Grande abraço e um ótimo final de semana, Thiago Granero de Melo Gerente de Relações com Clientes **************************************************************************** 1. Pessoas que não querem se comunicar. São aqueles sujeitos fechados, de quem é difícil arrancar uma frase inteira. Costumam comunicar-se apenas por monossílabos - Para lidar com eles: Faça sempre perguntas abertas - aquelas que não podem ser respondidas com um simples "sim" ou "não". Então sente perto da pessoa em questão e espere pela resposta. Não perca a paciência e resista a tentação de responder você mesmo à pergunta. 2. Pessoas que não querem lhe ouvir. Demonstram não estar dando a mínima atenção ao que você está dizendo. Geralmente estão muito ocupadas e não param o que estão fazendo para ouvir. Ou então são do tipo distraído, e não conseguem assimilar o que foi dito. - Para lidar com elas: ao passar seu recado, peça para a pessoa repetir o que você disse, para ter certeza que ela entendeu. Se for necessário, passe o assunto por escrito. 3. Pessoas que não sabem dizer não. Não são assertivas. Dizem que podem cumprir determinada tarefa - e ao final do prazo ficará provado que não tinham tempo ou competência para tal. Esse tipo é bastante perigoso, pois pode causar sérios problemas, não só para elas, mas também para seu trabalho e para toda a empresa - Para lidar com elas: faça você ou sugira ao seu chefe que reveja a lista de atribuições dessa pessoa. E passe para ela um trabalho em que possa manter-se com afinco até terminá-lo, sem interrupções. Isso dará a ela confiança para recusar outros trabalhos que não façam parte de suas atribuições. 4. Pessoas que tentam dominar, controlar ou mostrarem-se superiores. Também são perigosas, pois são vistas por outros como "corajosas" ou "espertas" servindo de mau exemplo. - Para lidar com elas: antes de tudo, mantenha a calma. Lembre-se que geralmente esse tipo de pessoa é, na verdade, pouco autoconfiante, e é a insegurança que a faz agir dessa maneira. 5. Pessoas que dizem uma coisa mas tencionam outra. Não são nem um pouco confiáveis, pois não se sabe o que esperar delas. - Para lidar com elas: não arrisque, coloque tudo no papel. Assim terá provas para mostrar quem está falando a verdade. 6. Pessoas que pensam que sabem tudo sobre tudo. São as "donas-da-verdade". Teimosas como mulas, é difícil fazê-las verem que não estão certas. E quando isso acontece, pode ter certeza que não se darão por vencidas, pois colocarão a culpa em outra pessoa. - Para lidar com elas: não entre no seu jogo. Só rebata com veemência quando tiver certeza do que está falando. Outra maneira de lidar com esse tipo é dando a ele a chance de se tornar um expert em alguma área específica, deixando-o de fora das outras áreas da empresa. **************************************************************************** ( fonte: EmpregosVM )