From: TGM Transp - Ger Relações com Clientes To: Subject: Dicas para não dar vexame e levar cartão vermelho Date: Thursday, 23 de August de 2001 22:40 **************************************************************************** TGM Transportes - Águia Branca Cargas | Alfa Transportes Maringá PR (44) 262-3144 - Londrina PR (43) 342-8969 Facilitando Negócios, Distribuindo Resultados *************************************************************************** Olá, tudo bem ?! Etiqueta era uma palavra associada às senhoras chiques da sociedade, desocupadas, que levavam uma vida cheia de 'nove-horas' e requintes. O tempo passou, a vida em sociedade ficou mais complexa do que um punhado de regras para usar à mesa . . . Nas situações de trabalho, saber se colocar, evitar situações de 'saia-justa' e ter um comportamento adequado é tão importante quanto dominar um idioma estrangeiro ou operar um computador. Nesta semana, transcrevo um guia rápido elaborado pelo Grupo Catho com dicas para enfrentar a montanha-russa profissional com tranqüilidade - e muita elegância, claro. Espero que você goste e aproveite! Um abraço e bom final de semana, Thiago Granero de Melo Gerente de Relações com Clientes *************************************************************************** 1- Seja honesto em qualquer situação. 2- Nunca faça algo que você não possa assumir em público. 3- Seja humilde, tolerante e flexível. Muitas idéias aparentemente absurdas podem ser a solução para um problema. Para descobrir isso, é preciso trabalhar em equipe, ouvindo as pessoas e avaliando a situação sem julgamentos precipitados ou baseados em suposições. 4- Ser ético significa, muitas vezes, perder dinheiro, status e benefícios. 5- Dê crédito a quem merece. Nem sonhe em aceitar elogios pelo trabalho de outra pessoa. Cedo ou tarde, o autor da idéia será reconhecido e você ficará com fama de mau-caráter. 6- Pontualidade vale ouro. Se você sempre se atrasar, será considerado indigno de confiança e pode perder boas oportunidades de negócios. 7- Evite criticar os colegas de trabalho ou culpar um subordinado pelas costas. Se tiver de corrigir ou repreender alguém, faça-o em particular, cara a cara. 8- Respeite a privacidade do vizinho. É proibido mexer na mesa, nos pertences e documentos de trabalho dos colegas e do chefe. Também devolva tudo o que pedir emprestado rapidamente e agradeça a gentileza com um bilhete. 9- Ofereça apoio aos colegas. Se souber que alguém está passando por dificuldades, espere que ele mencione o assunto e ouça-o com atenção. 10- Faça o que disse e prometeu. Quebrar promessas é imperdoável. 11- Aja de acordo co seus princípios e assuma suas decisões, mesmo que isso implique ficar contra a maioria. 12- O que fazer com os brindes e presentes? Muitas empresas têm normas próprias e estipulam um limite de valor para os brindes. Informe-se discretamente sobre isso e aja conforme a regra. 13- Ao telefone: Dê toda a atenção à pessoa que ligou. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. 14- Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho. 15- Ao falar ao telefone, você é julgado pela dicção, capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou não. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom - nem alta nem baixa demais. 16- Ao atender telefonemas alheios anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, assunto e hora. Com letra legível, é claro. 17- Evite, ao máximo, atender o telefone durante uma reunião - a não ser que a ligação seja extremamente importante. Isso também vale para celulares, que devem ser desligados antes do encontro começar. 18- Não faça ligações pessoais demoradas, principalmente se for namorar. 19- Nem pense em brigar com filhos ou outros parentes pelo telefone. 20- Retorne as ligações, mesmo que você não conheça quem deixou recado. 21- Se estiver ocupado, não tenha medo de interromper a conversa. Diga que não pode falar e ligará logo em seguida. Não se esqueça de retornas a ligação. 22- Todos estão sujeitos a ter de atender um telefonema com alguém ao lado. Quando for inevitável procure fazer co discrição. Nada de gestos, caretas ou comentários tampando o bocal. Pega mal. Quem ouve a conversa, deve literalmente, ficar surdo, e depois mudo. 23- Jamais deixe alguém esperando na linha. Melhor dizer que está ocupado e que retornará a ligação depois. 24- Se a linha cair, a responsabilidade de ligar novamente é de quem telefonou. 25- Ao deixar recado na secretária eletrônica, faça isso de modo claro e objetivo, dizendo o seu nome, o assunto, o número de telefone. ***************************************************************************