De: TGM Transp - Ger Relações com Clientes Para: Assunto: As 6 ferramentas para manter o cliente ... - parte II Data: quinta-feira, 29 de novembro de 2001 23:38 **************************************************************************** TGM Transportes - Águia Branca Cargas | Alfa Transportes Maringá PR (44) 262-3144 - Londrina PR (43) 342-8969 Facilitando Negócios, Distribuindo Resultados *************************************************************************** Olá ! Antes de continuarmos o assunto da semana passada, sobre a 'supremacia do cliente', gostaria de dar 2 toques: 1 - Quem não viu, pode conferir que pelo 2o. ano consecutivo, a ÁGUIA BRANCA entrou no ranking das "100 melhores empresas para se trabalhar", da Revista EXAME; sendo a única do setor. 2 - E já pelo 8o. ano, a ÁGUIA BRANCA também levou o troféu "Agulha de Ouro", como melhor empresa de transporte de têxteis/confecções; ou seja - estamos "na moda", literalmente ! E agora, fique com o final do artigo -- boa leitura ! Abraço e bom fim de semana. Thiago Granero de Melo Gerente de Relações com Clientes **************************************************************************** As 6 ferramentas para manter o cliente em primeiro lugar (Maria Aparecida Feiges) Parte II / II --- Ferramenta n.º 4 - Aprendendo suas necessidades e ensinando fornecedores Negociar com fornecedores é também lidar com clientes. Entenda necessidades e interesses deles e saberá como lidar. Se der ao seu fornecedor, seja ele qual for, um peixe, não espere que ele faça milagres para você. Não dê a ele um peixe, mas uma lição de como ele deve pescar o seu peixe. Aprenda tudo sobre o que você precisa e seja exigente . Lembre-se: respeito e ética são a base da negociação. Ponha em prática o atendimento de todas as outras necessidades . Nunca abra mão do que precisa. Ensine ao seu fornecedor o que você precisa. Quem decide tem que ser sempre você. --- Ferramenta n.º 5 - Lidando com os colaboradores Não basta, portanto, definir a missão; estabelecer os planos de ação para o sucesso, somente voltados para o mercado externo. O conceito de ser o melhor, implica também na coerência sócio- administrativa. Tratar condignamente os colaboradores usando os mesmos cuidados do cliente externo . Assim , franqueza, abertura, compromissos cumpridos, cultivo à verdade, respeito, são pontos comuns. Uma postura qualitativa de ação competitiva no mercado implica na prática desse mesmo conceito, internamente . Somente essa atitude pode estabelecer uma ponte sólida entre a empresa e o mercado, consolidando no tempo e no espaço ,a sua ação empresarial. --- Ferramenta n.º 6 - Lidando com as expectativas do cliente ter sempre razão No primado do cliente é preciso entender que há uma diferença entre prioridades e direitos. Os interesses e prioridades de um cliente realmente constituem a base do negócio de uma empresa, mas daí a dizer que o cliente tem sempre razão é exagero. Não é verdade, e todos sabemos disso. Então por que criar internamente um estado hilariante inconfessável . Não. O cliente nem sempre tem razão. O que uma empresa precisa é ensinar aos seus colaboradores que, embora nem sempre o cliente tenha razão, ele gosta de ser tratado como se tivesse. Essa é a atitude que faz a diferença. **************************************************************************** Comentários? tgm.comercial@sercomtel.com.br