From: TGM Transp - Ger Relações com Clientes To: Subject: 10 idéias para manter-se por perto e ser lembrado Date: Friday, 23 de March de 2001 03:20 **************************************************************************** Águia Branca Cargas | Pluma Encomendas | TGM Transportes Maringá PR (44) 262-3144 - Londrina PR (43) 342-8969 Facilitando Negócios, Distribuindo Resultados **************************************************************************** Olá ! Estatísticas demonstram que 60% das vendas são realizadas após um terceiro contato. Em outras palavras: é muito pouco provável que um fechamento de venda aconteça nos primeiros contatos junto ao cliente - Calma! um "não" nem sempre é o fim de tudo. Use e abuse de sua criatividade e talento para demonstrar a seus clientes que você se interessa e quer 'envolver-se' com eles, evidenciando benefícios e vantagens para com seu produto/serviço. Algumas táticas de Marketing Direto podem ser eficazes na conquista de novos clientes e manutenção dos atuais. E ai vão 10 idéias de ações praticas e dinâmicas para você estreitar os laços com seus clientes e manter-se por perto. Quem não é visto, não é lembrado . . . já diz o velho ditado. Abraço e ótimo fim de semana, bem direto ! Thiago Granero de Melo Gerente de Relações com Clientes **************************************************************************** 1- Em seu primeiro contato, capte informações básicas sobre o seu cliente. Tenha sempre um "agrado" para estimular a transmissão destas informações, como por exemplo o envio de um brinde ou de informações complementares sobre sua empresa ou produto. Neste momento capte o máximo de canais para futuros contatos: telefone, fax, e-mail, endereço, e se possível, algumas pistas para facilitar futuras abordagens: produto de interesse, o motivo de não fechamento no primeiro contato, a data agendada para um recontato, data de aniversário e nome das pessoas na empresa envolvidas no processo decisório. Nas empresas dificilmente as decisões são tomadas por uma única pessoa. 2- Após este primeiro contato com o cliente, envie um fax ou e-mail, agradecendo a oportunidade e abrindo as portas para a continuidade da negociação. Personalize sua carta, assine-a pessoalmente. 3- Envie uma apresentação de sua empresa, com uma carta personalizada, às outras pessoas da empresa envolvidas no processo decisório, logicamente fazendo referência ao primeiro contato já estabelecido (data, pessoa e motivo de contato). 4- Após a apresentação de uma proposta, além do contato pessoal, via telefone, envie sistematicamente fax ou e-mails de follow-up, reforçando os pontos principais da proposta e os diferenciais de sua empresa. Sempre coloque-se à disposição para esclarecer dúvidas. Dê abertura para futuras negociações. 5- Acompanhe na mídia as movimentações do seu cliente (anúncios/propagandas, informações de cunho empresarial) e sempre que for oportuno e relevante, envie um fax ou e-mail dando parabéns. 6- Pesquise artigos e casos de sucesso nacionais ou internacionais do segmento do seu cliente. Envie uma cópia por fax, com rápido bilhete. 7- No aniversário do cliente, envie um presente ou ao menos um cartão, fax ou e-mail. 8- Eventualmente convide seu cliente para um almoço, jantar ou evento. O contato pessoal é muito importante. E lembre-se: faça referência sobre a proposta, mas converse sobre assuntos de interesse geral, procure descontrair o seu cliente. 9- Sempre que algo representativo acontecer em sua empresa, capitalize o acontecimento, reportando o seu cliente, via fax, carta ou e-mail. Alguns exemplos: a contratação de um novo profissional, a abertura de uma nova filial, a conquista de algum prêmio ou grande cliente... Uma boa idéia é reunir todas estas informações e criar um newsletter de sua empresa, estabelecendo uma frequência para sua confecção que pode ser mensal, bimestral ou trimestral. 10- E logicamente, se sua empresa está com alguma oferta ou promoção especial, faça uma carta e comunique ao seu cliente. Esta pode ser a oportunidade que ele aguardava. **************************************************************************** ( fonte: Zest Marketing Direto )