From: TGM Transp - Ger Relações com Clientes To: Subject: Ética Profissional e Corporativa Date: Friday, 30 de March de 2001 03:21 **************************************************************************** TGM Transportes - Águia Branca Cargas | Pluma Encomendas Maringá PR (44) 262-3144 - Londrina PR (43) 342-8969 Facilitando Negócios, Distribuindo Resultados **************************************************************************** Olá ! Ter o senso de compreender a diferença entre o 'bem' e o 'mal', de acordo com o Aurélio é conhecido como "Ética". A ética de sua empresa reflete o caráter de seus dirigentes, compromisso com a sociedade, respeito aos clientes/fornecedores; dando segurança a toda esta 'cadeia' de envolvidos com sua organização. 75% das 500 maiores empresas Norte-Americanas tem seu 'Código de Ética'. E no Brasil ? Você não acha que nosso povo é bem desconfiado sobre as organizações privadas e estatais ? Na nossa cultura, por muito tempo prevaleceu a 'Lei de Gerson' (Lembra?): "Pra quem gosta de levar vantagem em tudo..." mas, felizmente a conscientização esta chegando -- ter confiança nas empresas com que se faz negócios no cotidiano, é gerador imediato de bons resultados. Por muitos anos, políticos sem escrúpulos banalizaram a palavra 'ética' que hoje, ressurgi das cinzas sendo muito bem defendida. A ética não deve ficar só nas intenções, mas ser refletida nos comportamentos. O texto a seguir lhe dará uma idéia sobre 'Ética Profissional e Corporativa'; dissemine e pratique este conceito ( dá um bom edital ) ! Grande abraço e ótimo final de semana, confiante ! Thiago Granero de Melo Gerente de Relações com Clientes **************************************************************************** ( 1 ) Alguns indicadores da empresa que têm problemas de ética: - Posterga deliberadamente pagamentos, fazendo pagamentos errados, fornecendo datas e não cumprindo etc. - Vende o que não tem ou o que não pode entregar - Tem apenas preocupação com sua necessidade de vender, não se preocupando em saber do cliente o que ele tem necessidade de comprar - Sempre se lembra das pessoas de fora na hora de preencher qualquer posição, não se importando em procurar, primeiro, identificar internamente se há alguém para aquela posição. - Embeleza balanços e demonstrativos financeiros etc. etc. ( 2 ) Ser ético nos negócios significa: - A necessidade de obedecer regras relativas à ocupação territorial, costumes e expectativas da comunidade, princípios de moralidade, políticas da organização, atender à necessidade de todos por um tratamento adequado e justo - Entender como os produtos e serviços de uma organização e as ações de seus membros podem afetar seus empregados, a comunidade e a sociedade como um todo (positiva ou negativamente) ( 3 ) Erros éticos mais comuns nas relações com seus superiores: - Mentir sobre as atividades que administramos - Culpar meu superior por meus erros ou de meus subordinados - Divulgar informações pessoais ou confidenciais para meus pares, empregados, gerentes seniores, clientes competidores, público em geral - Não reportar violações à legislação - Não reportar desempenho inferior às metas estabelecidas ou algo referente a roubos ou utilização inadequada de algo que é propriedade da empresa - Não atender a queixas e reclamações - Encobrir acidentes no trabalho ou problemas relativos à saúde ou segurança dos empregados - Usar idéias de empregados como se fossem minhas *** PRINCÍPIOS DE ÉTICA PARA AS ORGANIZAÇÕES *** PROPÓSITO: A missão da nossa empresa é de responsabilidade da Diretoria. Nossa organização é movida pelos valores, expectativas e a visão que nos ajuda a determinar os comportamentos, aceitações e inaceitações. ORGULHO: Nós nos sentimos orgulhosos de nós mesmos e de nossa organização. Acreditamos que com este tipo de sentimentos é fácil resistir às tentações para nos comportarmos de maneira não-ética. PACIÊNCIA: Aceitamos que, mantendo nossos valores éticos, isto será o caminho do sucesso a longo prazo. Essa assertiva implica manter o equilíbrio entre a obtenção de resultados e a forma com que esses resultados são conseguidos. PERSISTÊNCIA: Temos o compromisso de viver de acordo com princípios éticos. Temos certeza de que nossas ações são consistentes com este compromisso. PERSPECTIVA: Nossos gerentes e empregados alocam tempo para refletir sobre onde estamos, avaliar para onde vamos e determinar como vamos chegar lá. **************************************************************************** ( Material retirado dos seminários de Negociação e de Vendas/Marketing)